客服邮箱
email@hua-ti-hui-live.com.cn
账号登录与找回、会员开通与续费、内容纠错，以及投稿和商务合作，都可以从这个邮箱发过来。把情况写完整，一次沟通就能往下走。
发信时顺手带上账号尾号和问题出现的时间点，处理起来会快很多。
联系通道
账号、会员、看台活动，找得到人、问得明白
华体会赛场把账号问题、会员咨询和线下活动的对接入口放在一处。工作日上午 9 点到下午 6 点，邮箱和电话都有人值守；这个时段之外发来的消息也不会丢，会留到下一个工作日处理。
三个入口
手头是什么事，就挑哪个入口
不用纠结先找谁。写邮件适合把来龙去脉一次讲清，打电话适合比赛前后时间紧的时候，需要当面把事情办掉，或者想参与上海本地的看台活动，就到浦东张江这边来。
站点电话
17519698390
赛前阵容提醒没收到、客户端打不开、费用扣得对不上——这类需要马上确认的事，直接拨过来最快。工作时段与邮箱相同。
通话前先把手机型号和客户端版本放一边，对方问起时能直接答上来。
线下碰头
上海市浦东新区张江路123号华体会体育中心
上海每月的线下看台活动在这里集合，需要当面确认的事情也可以过来办。出发前先打个电话，能少跑一趟。
活动日的晚间时段人流集中，建议提前二十分钟到。
响应节奏
工作日的九点到十八点，两个渠道都有人接
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 在线，同一时段也可以拨打站点电话。夜里或周末发来的消息我们照样收着，只是要等到下一个工作日才有人接手。赛前这类赶时间的事，尽量安排在开球前几个小时内联系我们。
9:00 – 18:00 有人值守
其余时间留言，下一个工作日回
- 9:00
- 12:00
- 15:00
- 18:00
人工处理时段
留言接收时段
沟通准备
把这四件事一起发过来，来回就少了
不管是发邮件还是打电话，先说清下面这些，基本一次就能定位到问题，不用第二天再追问一轮。
-
01
账号尾号
打开客户端的「我的」页面，底部能看到一串尾号。报出它，我们直接落到你的账号上，不用再让你描述登录邮箱或绑定方式。
-
02
客户端版本
当前版本是 v4.2，在「我的—关于」里能看到具体号段。较老的版本上出现的问题，往往升级一次就没了，先确认版本能省掉一轮排查。
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03
问题出现的时间点
是哪一场比赛前后，大概几点钟。同一时段有没有别的球迷也遇上一样的情况，我们对着时间一看就清楚，比反复描述现象有效得多。
-
04
设备系统与截图
手机型号加系统版本，再附一张报错画面或扣费记录的截图。截图里如果带有账号信息，我们会只在处理这件事的范围里使用。
投稿与合作
想写点东西，或者想一起做点事
球迷观察员投稿
目前有 126 位特约球迷观察员，分布在全国 19 个省份。看台的氛围、随队出行的见闻、对某支球队走势的长期观察，都是我们想收的题材。写本地看台和身边球迷的稿子，采用率通常最高。
- 篇幅建议 800–1500 字，把事情讲透比堆字数重要
- 附上自己拍的现场照片，画面里有球场或看台更好
- 选中的稿件会发布在赛场观察栏目
- 发到客服邮箱，标题里写明「投稿」两个字
商务合作
品牌联名、栏目共建、线下看台活动的支持，都可以谈。邮件里说清你们是谁、想做的事和大致时间，我们会回一封能继续往下聊的答复，而不是先约一轮会议。
- 品牌与业务方向的简单介绍
- 希望的对接形式与预期效果
- 需要配合的时间窗口
- 负责对接的称呼与联系方式
上海本地球迷活动
每月一场，凑够八十人就开
上海每月组织一次线下看台活动，单场规模在 80–150 人之间。往来的球迷什么年龄段都有，共同点是都跟着某一支球队看了很多年。
- 昵称你在球迷群里或看台上习惯被叫的那个称呼
- 联系方式手机号或邮箱，用来确认场次和集合信息
- 同行人数一个人来还是带朋友，方便我们估座位
报名从客服邮箱或站点电话都可以走。名额满了就顺延到下一场，下一场的预告会提前发在赛场观察栏目里。